Formulaires et directives relatifs au service
Vous souhaitez commander une étude de faisabilité, retourner un produit ou demander une garantie ? Vous trouverez ici tous les formulaires et demandes nécessaires pour activer ces processus de service après-vente. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.
Ou bien souhaitez-vous intégrer vos machines Komax en toute sécurité dans votre environnement de production afin de minimiser les risques liés aux cybermenaces ? Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin.
Formulaire de demande de réparation
Contactez notre équipe d’assistance
Afin de bénéficier de la meilleure assistance possible pour votre demande, veuillez remplir notre formulaire de demande de réparation en cliquant sur ce lien.
Formulaires après-vente
Important
Vous trouverez ici tous les formulaires et fichiers PDF nécessaires pour nous envoyer vos demandes ou vos commentaires (conditions générales).
Commentaires sur la livraison
Veuillez nous envoyer vos réclamations concernant la qualité de nos livraisons en utilisant ce formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Commentaires sur la configuration
Dans ce formulaire, vous pouvez nous informer de l’installation/du déplacement des machines et des équipements en communiquant le numéro de série.
Test de faisabilité
Le test de faisabilité nous donne toutes les informations nécessaires pour évaluer la capacité de traitement de votre échantillon de test.
- Test de faisabilité : Sertissage et torsionFormulairePDFanglais0.1 MB
- Test de faisabilité : Coupe et découpeFormulairePDFanglais0.1 MB
- Essai de faisabilité : Demande spécialeFormulairePDFanglais0.1 MB
- Test de faisabilité : Marquage laserFormulairePDFanglais0.1 MB
- Évaluation de l’encre/échantillon d’impressionFormulairePDFanglais0.6 MB
Politique de retour
Juste au cas où
Si vous devez nous renvoyer un article, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires, notamment les directives relatives aux retours d’appareils, aux échanges ou aux pièces sous garantie, ainsi que des renseignements sur l’étalonnage, les réparations, la livraison ou les tests de faisabilité.
- Directives concernant le retour des machinesPDFanglais0.2 MB
- Retour d’une pièce de rechangePDFanglais0.2 MB
- Retour de la pièce sous garantiePDFanglais0.2 MB
- Fiche d’information Étalonnage/Réparation des biens du clientPDFanglais0.2 MB
- Fiche d’information Livraison du matériau des câbles pour les tests de faisabilitéPDFanglais0.2 MB
Sécurité
Fonctionnement sécurisé des machines Komax
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous aider à protéger vos machines Komax contre les risques informatiques et à les utiliser en toute sécurité dans votre environnement de production.
Recommandations en matière de sécurité
Nos recommandations en matière de sécurité fournissent des directives pour l’utilisation sécurisée des machines, du logiciel et des services Komax en production.
Avis de sécurité
Komax publie des avis de sécurité afin d’informer ses clients des vulnérabilités susceptibles d’affecter la sécurité d’un produit. Ils décrivent également les mesures visant à atténuer ou à corriger les risques découlant de ces vulnérabilités.
| ID de l’avis | Titre | Produits concernés | Gravité | Version consultative | Détails |
|---|---|---|---|---|---|
Rien pour le moment | Rien pour le moment | Rien pour le moment | Rien pour le moment | Rien pour le moment | Rien pour le moment |
Politique de divulgation coordonnée des vulnérabilités
La politique de divulgation coordonnée des vulnérabilités explique comment signaler des vulnérabilités de sécurité à Komax, ainsi que la manière dont ces signalements sont évalués, traités et communiqués.
Nous contacter
Pour tout commentaire concernant les recommandations de sécurité ou pour toute question relative à la sécurité, veuillez contacter Komax aux adresses suivantes :
Demandes générales : service.DIN@komaxgroup.com
Équipe de sécurité : security@komaxgroup.com